Når du trykker på «Uttak» eller «Spinn», kan knappen henge seg opp eller gi en feilmelding. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er klart, for eksempel en ufullstendig kontobekreftelse eller en blokkert nettleserfunksjon.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller fordi en kontoopplysning mangler.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.
- Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det som er spilt inn.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte om det er beløpet eller kontoen som er problemet.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse. Fullfør i så fall den.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Hvis du har nådd en grense, vent til grensen nullstilles. Du kan se når det skjer på kontosiden.
- Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen din.
- Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er i bruk.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtas.
- Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
- Hvis du bruker mobil, bytt til en datamaskin og prøv der.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen. Det gjør det enklere for support å hjelpe deg.
- Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har fått avslag. Gjentatte forsøk kan låse funksjonen midlertidig.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag. De kan se hvilken grense som stopper deg.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp, sjekket kontobekreftelsen og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser. Dette kommer oftest av nettleseren eller nettverket, ikke av kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Enheten har lite ledig minne.
- Slå wifi av og på, eller bytt til et annet nettverk.
- Oppdater siden helt fra toppen i nettleseren på telefonen.
- Slett nettleserdata for nettstedet. Du blir logget ut og må logge inn på nytt.
- Lukk alle andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av sporingsdata for dette nettstedet.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og nullstiller nettverksinnstillinger.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet ikke laster.
- Prøv å åpne spillet i et vanlig vindu, ikke i en innebygd visning.
- Hvis du bruker en offentlig wifi, bytt til mobildata og prøv igjen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk. Oppgi telefonmodell og hvilket spill som feiler.
Kontakt support når du har byttet nettleser og nettverk, og problemet fortsatt gjelder for alle spill.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du satte inn før du valgte bonusen i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet.
- Du valgte bort bonusen ved et uhell.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser.
- Se om innskuddet ditt ble registrert med riktig metode.
- Hvis du satte inn uten å velge bonus, kan du ikke legge den til i etterkant.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om du har en tidligere konto med samme navn. Velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den mangler.
- Vent litt og oppdater siden. Noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
- Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger i en egen spinnbeholder.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Unngå å spille videre med egne penger før du har fått svar. Det kan påvirke saken.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken bonus du mener mangler.
- Følg svaret du får. Support kan se om innskuddet kvalifiserte eller ikke.
Kontakt support når du har sjekket at innskuddet ble gjort med riktig metode og at bonusen ikke er aktivert på kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på «ventende». Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at du har valgt en uttaksmåte som krever mer informasjon.
- Kontoen mangler full bekreftelse før uttak kan behandles.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er registrert i ditt navn.
- Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Du har endret kontoopplysninger nylig, og endringen må bekreftes.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Hos https://gamdom1.co.no/ kan du se om det mangler en bekreftelse før uttaket går videre.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om nytt uttak.
- Se om uttaksmåten stemmer med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak hvis du bare vil ha ett.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den er ufullstendig.
- Ikke send inn samme uttak flere ganger. Det kan skape flere ventende saker.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Vent til eventuelle vilkår er oppfylt før du kontakter support.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, og når du ba om uttaket.
Kontakt support når du har fullført bekreftelsen og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Hurtigoversikt over problemene
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene for kontoen | Prøv et lavere beløp og les feilmeldingen |
| Uttak avvises | Kontoopplysninger eller navn stemmer ikke | Sjekk kontobekreftelse og navn på betalingsmåten |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk blokkerer | Bytt nettverk og slett nettleserdata |
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserte ikke, eller bonusen ble ikke valgt | Se aktive bonuser på kontosiden |
| Uttak venter lenge | Manglende bekreftelse eller aktiv bonus | Sjekk status og om en bonus er aktiv |
Hver rad viser en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Start med den første sjekken, og gå videre bare hvis den ikke gir svar. For avviste beløp er det ofte nok å prøve et lavere beløp. For mobilproblemer er det vanligvis nettleseren som må nullstilles. Bonus og uttak henger sammen med kontobekreftelsen, så den bør være fullført før du ber om uttak. Hvis den første sjekken ikke hjelper, gå til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. På den måten unngår du å sende support en sak som allerede er besvart av en enkel sjekk.
Fullfør kontobekreftelsen og velg bonusen i kassen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene som er beskrevet her.