Du trykker på innskuddsknappen, men transaksjonen blir avvist eller beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste er at noe i kontoopplysningene eller verifiseringen ikke stemmer med det du har oppgitt.
Identitetsverifisering som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Flere filer er sendt inn for samme krav, noe som skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og alle hjørner med.
- Sørg for jevnt lys og unngå gjenskinn fra skjerm eller lampe.
- Bruk farger og ikke svart-hvitt, slik at detaljer kommer tydelig frem.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
- Sammenlign opplysningene med det du skrev da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som gjelder, ikke som en løs fil.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den frem senere.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved bilde av dokumentet i samme melding.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på saldoen.
- En selvpålagt grense blokkerer høyere beløp enn du prøver på.
- Flere transaksjoner samme dag legges sammen og treffer taket.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk saldoen og om beløpet er tilgjengelig for uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
- Juster et uttak ned til det som faktisk står til rådighet.
- Se om en selvpålagt grense er aktiv og må endres av deg selv.
- Prøv én transaksjon om gangen i stedet for flere raske forsøk.
- Noter tidspunktet for avvisningen, slik at support kan spore den.
- Unngå å gjenta samme avviste beløp mange ganger på rad.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto, eller hvis avvisningen kommer uten en forklarende melding.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Pirots casino er uendret og transaksjonslisten er tom.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Beløpet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Se etter transaksjonen i historikken din hos Pirots casino, ikke bare på saldoen.
- Åpne banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og referanse.
- Noter referansenummeret som banken viser for transaksjonen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Send skjermbilde og referanse til support i én melding.
- Oppgi hvilken konto du forsøkte å sette inn til.
Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller venter, og beløpet flyttes ikke tilbake til banken.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår krever at du spiller videre før uttak.
- Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
- Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at det er sendt.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om det er en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn på.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
- Se etter en egen status for uttaket i transaksjonslisten.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
- Vent til saken har hatt en behandlingsrunde før du purrer.
- Send skjermbilde og kontonummer til support i én melding.
- Unngå å bestille nytt uttak av samme beløp mens saken pågår.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at verifisering og bonusvilkår er avklart.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Utydelig eller avvikende dokument | Last opp nytt bilde med hele arket synlig |
| Innskudd avvist | Beløpet treffer en grense | Les meldingen og noter hvilken grense som gjelder |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er under behandling | Sammenlign bankutskrift med transaksjonslisten |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår blokkerer | Sjekk kontostatus og aktiv bonus |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger saldoen | Juster beløpet ned til det som er tilgjengelig |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For verifisering er det bildet av dokumentet som oftest feiler. For innskudd er det grensen som gjelder for kontoen. For manglende saldo er det bankutskriften som gir svaret. For ventende uttak er det kontostatusen som må være i orden. For avviste uttak er det saldoen som må dekke beløpet. Gå gjennom raden først, og ta deretter resten av listen i seksjonen.
Sørg for at navn og adresse på kontoen er identisk med dokumentene du sender inn, og at du bruker samme betalingsmåte for innskudd og uttak.