Zakaj moj Admiral bonus ni bil podeljen? To je najpogostejše vprašanje, ki ga igralci zastavijo, ko se prijava uspešno zaključi, a brez pričakovanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je, da pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v celoti ali da je bila prijava opravljena brez ustrezne oznake bonusa.
Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni
Igralec vidi obvestilo o uspešni prijavi, vendar na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob prijavi ali je bila vnesena napačno.
- Prijava je bila opravljena brez izbire bonusa v obrazcu.
- Pogoji za pridobitev bonusa niso bili izpolnjeni, na primer minimalni vlog ali oblika igre.
- Igralec je že izkoristil enak bonus v preteklosti.
- Vloga je bila opravljena, a je bonus še v obdelavi.
- Preverite, ali ste ob prijavi vnesli kodo bonusa. Če je niste, bonusa ne boste prejeli.
- Odprite zgodovino bonusov v svojem računu in preverite, ali je bonus naveden kot podeljen ali zavrnjen.
- Če bonusa ni na seznamu, preverite, ali ste prijavo opravili z izbrano možnostjo bonusa.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje glede minimalnega vloga. Brez tega pogoja bonus ne bo podeljen.
- Preverite, ali ste bonus že izkoristili. Vsak bonus je običajno na voljo le enkrat na igralca.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi. Včasih je potrebnih nekaj osvežitev strani.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.
Zakaj je preverjanje identitete (KYC) zataknjeno ali dokument zavrnjen
Igralec vidi status preverjanja, ki se ne spremeni, ali obvestilo, da je bil naloženi dokument zavrnjen.
- Dokument je zamegljen, delno prekrit ali slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali je bila naložena le sprednja stran.
- Naložena je bila fotografija zaslona namesto fotografije dokumenta.
- Preverjanje je v obdelavi in še ni bilo zaključeno.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Naložite novo fotografijo dokumenta, na kateri so vsi robovi vidni in besedilo ostro.
- Poskrbite, da bodo ime, priimek in datum rojstva na dokumentu popolnoma enaki kot v računu.
- Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
- Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošiljate nove dokumente.
- Če status ostane nespremenjen tudi po več poskusih, se obrnite na podporo. Če imate težave s prijavo v Admiral, preverite, ali ste uporabili pravilno e-poštno številko in geslo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili znova in status še vedno kaže zavrnitev.
Zakaj vloga ni prikazana na stanju, čeprav je banka bremenila račun
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar na stanju v igralnem računu ni ustreznega pologa.
- Vloga je bila opravljena na napačen račun ali z napačno referenco.
- Banka je vlogo obdelala, a je prenos še v teku.
- Vloga je bila zavrnjena s strani banke, a bremenitev še ni razveljavljena.
- Igralec je uporabil drug način vloga, kot ga pričakuje sistem.
- Vloga je bila izvedena, a je bila pozneje razveljavljena zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali ste vlogo opravili na svoj igralni račun in ali so bili vsi podatki pravilni.
- Počakajte, da se stanje posodobi, in osvežite stran.
- Preverite bančni izpisek, ali je bila vloga res bremenena ali le rezervirana.
- Če je bila vloga rezervirana, počakajte, da banka postopek zaključi.
- Če je bila vloga bremenena, a je ni na računu, shranite potrdilo o vlogi.
- Preverite, ali je bila vloga morda razveljavljena in ali je bilo nakazilo vrnjeno.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o vlogi.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in vloga še vedno ni prikazana.
Zakaj je izplačilo v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status izplačila v obdelavi, ki se ne spremeni v pričakovanem času.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Izplačilo je v pregledu zaradi varnostnega postopka.
- Igralec je izplačilo zahteval, preden so bili izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Podatki o bančnem računu niso popolni ali se ne ujemajo.
- Izplačilo je bilo znova odprto zaradi dodatnega preverjanja.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega izplačila ni mogoče dokončati.
- Preverite, ali so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni, vključno s pogoji morebitnega bonusa.
- Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni in popolni.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo.
- Če je status še vedno v obdelavi po daljšem času, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate obvestila o razlogu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v računu popolni in veljavni.