Je drukte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo achter of verschijnt een foutmelding. Dat komt vaak door een verkeerde invoer of een technische storing bij de provider.
Spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel start niet op.
- Zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een storing bij de spelprovider of de site zelf.
- Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
- Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk.
- Schakel tijdelijke hulpmiddelen zoals een VPN uit.
- Test of andere spellen wel laden om de oorzaak te vinden.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browsertest geen oplossing biedt.
Storting wel afgeschreven, niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinobalans.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde methode gebruikt.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Je hebt de limiet van je betaalmethode overschreden.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je casinorekening.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste methode hebt gekozen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice van www.bwins.eu.com en stuur je bewijs mee.
- Bewaar het transactienummer tot het bedrag op je saldo staat.
Schakel support in als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment van je aanvraag.
- De bonuseis is niet geactiveerd of je hebt de verkeerde code gebruikt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gehad.
- De bonus wordt pas na een eerste spelronde zichtbaar.
- Vernieuw je accountpagina en kijk bij je bonussen.
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
- Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
- Controleer of je de bonus handmatig moet activeren in je account.
- Zoek in je account naar de status van je bonus en free spins.
- Probeer de actie niet opnieuw te claimen; dat kan de aanvraag blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld je gebruikersnaam en de actie.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als je storting is bijgeschreven en je aan de voorwaarden voor de actie voldoet, maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je identiteitsbewijs en ziet daarna dat je verificatie op ‘in behandeling’ blijft of dat je document opnieuw wordt gevraagd.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
- Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het originele bestand en geen bewerkte versie.
- Gebruik een gangbaar formaat zoals JPG of PNG als dat gevraagd wordt.
- Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Lever alleen documenten aan die duidelijk bij jou horen.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot je verificatie is goedgekeurd.
Neem contact op met support als je document aan alle zichtbare eisen voldoet en de status na herhaald uploaden niet verandert.
Maak voor je een storting doet altijd eerst een schermafbeelding van je saldo en je bonusoverzicht; daarmee los je de meeste vragen over stortingen en bonussen direct op.