Frumzi Troubleshooting: KYC, Einzahlung, Auszahlung und Login

Sie klicken auf den Login-Button und sehen nur eine Fehlermeldung, obwohl Sie das Passwort korrekt eingegeben haben. Die häufigste Ursache dafür ist eine zwischenzeitliche Sperre nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie laden Ihre Ausweisdokumente hoch und sehen danach nur den Status „in Prüfung” oder eine Ablehnungsmeldung.

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Ein Teil des Dokuments ist abgeschnitten.

1. Prüfen Sie die Benachrichtigung im Konto auf den genauen Ablehnungsgrund.
2. Machen Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Legen Sie das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
4. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Kontrollieren Sie das Ablaufdatum auf dem Ausweis.
6. Vergleichen Sie Ihren registrierten Namen mit dem Dokument.
7. Bei Namensabweichungen, etwa durch Heirat, laden Sie einen Nachweis hoch.
8. Nutzen Sie ein gängiges Format wie PDF oder JPG.
9. Verkleinern Sie die Datei, falls sie abgelehnt wird.
10. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
11. Reichen Sie den Dokumentenadressnachweis innerhalb der Frist ein.
12. Starten Sie nach Korrektur den Prüfungsprozess erneut.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die erneute Prüfung nach einer Woche noch den gleichen Status zeigt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen die Belastung auf Ihrem Bankkonto, aber der Betrag fehlt im Spielerkonto.

• Die Zahlung ist noch in der Bearbeitung.
• Die eingegebene Referenznummer war falsch.
• Der Anbieter hat die Transaktion abgelehnt.
• Das Guthaben wurde auf ein Bonus-Konto gebucht.
• Es liegt eine technische Störung vor.

1. Warten Sie mindestens einige Stunden, bis die Zahlung finalisiert ist.
2. Prüfen Sie, ob der Betrag auf dem Bonus-Konto oder im Hauptguthaben liegt.
3. Vergleichen Sie die Transaktions-ID aus der Bank mit der im Casino-Verlauf.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Zahlungsanbieter die richtige Referenz gegeben haben.
5. Laden Sie die Seite im Browser neu und prüfen Sie den Kontostand erneut.
6. Nutzen Sie bei mehreren Tabs den aktualisierten Verlauf.
7. Prüfen Sie, ob die Einzahlung an eine Währungsgrenze gebunden ist.
8. Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Voucher oder Gutscheine genutzt haben.
9. Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsart für Einzahlungen freigeschaltet ist.
10. Bei Kartenzahlung prüfen Sie die Autorisierungsmeldung der Bank.
11. Bei E-Wallets sehen Sie den Status in der Wallet-App.
12. Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit der Abbuchung.

Wenn der Betrag nach zwei Werktagen nicht auf dem Konto ist, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID.

Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Sie sehen den Status „pending” und der Betrag wird nicht ausgezahlt.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode erfordert einen Bonus-Umsatz.
• Es gibt ein Limit für das Auszahlungsvolumen pro Periode.
• Die Bankdaten sind nicht verifiziert.
• Es liegt ein technisches Problem vor.

1. Prüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente endgültig bestätigt sind.
2. Rufen Sie den Bonus-Bereich auf, um den Umsatzstatus zu sehen.
3. Teilen Sie die Auszahlung, falls die Summe über dem Grenzwert liegt.
4. Vergleichen Sie den Namen auf dem Bankkonto mit dem Konto.
5. Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
6. Prüfen Sie, ob Sie Bedingungen wie Mindesteinsatz erfüllt haben.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Wette-Scheine haben.
8. Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode für Spieler aus Ihrer Region verfügbar ist.
9. Bei Kartenzahlung kann die Bank die Freigabe verzögern.
10. Notieren Sie sich die Auszahlungsnummer.
11. Sehen Sie im Verlauf nach, ob es einen Ablehnungsgrund gibt.
12. Setzen Sie sich nach der üblichen Bearbeitungszeit mit dem Support in Verbindung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als die angegebene Frist dauert und Sie keine Nachricht erhalten haben.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Sie geben Ihre Zugangsdaten ein und sehen eine Meldung wie „Konto gesperrt” oder „falsche Eingabe”.

• Mehrere falsche Passwörter haben eine Sperre ausgelöst.
• Der Benutzername ist falsch geschrieben.
• Die E-Mail-Adresse wurde geändert.
• Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung blockiert den Zugriff.
• Der Browser speichert veraltete Daten.

1. Nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung, wenn Sie sich unsicher sind.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie bei der Registrierung.
3. Prüfen Sie, ob Feststelltaste aktiv ist.
4. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies für die Seite.
5. Nutzen Sie einen privaten Fenstermodus, um alte Sitzungen zu umgehen.
6. Verwenden Sie den 2FA-Code aus Ihrer Authenticator-App, falls aktiviert.
7. Prüfen Sie, ob der 2FA-Code noch gültig ist.
8. Fordern Sie nach der Sperrfrist einen neuen Login-Versuch an.
9. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Domain, nämlich frumzicasino, verwenden.
10. Vergleichen Sie die Schreibweise mit der Bestätigungs-E-Mail.
11. Wenn nichts hilft, nutzen Sie den www.frumzi.uk.net Support-Button auf der Login-Seite.
12. Warten Sie die Sperrfrist ab, bevor Sie es erneut versuchen.

Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto von einem Dritten übernommen wurde.

Kurzschnellübersicht

Die folgende Tabelle zeigt die drei häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Schritt zur Behebung.

Diese Tabelle ersetzt keine vollständige Diagnose. Jeder Fall kann zusätzliche Bedingungen haben. Der erste Check spart meist Zeit, weil er die häufigste Ursache abdeckt. Wenn der erste Check nichts bringt, gehen Sie die Schritte im jeweiligen Abschnitt durch. Prüfen Sie immer zuerst den Status im Konto. Die meisten Probleme lassen sich ohne Support lösen.

Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Halten Sie Ihre Kontodaten und Ausweisdokumente immer aktuell.