Hvorfor hænger min udbetaling hos Maria Casino? Det skyldes oftest, at KYC endnu ikke er færdigbehandlet. Så længe identitetsverifikationen ikke er gennemført, kan udbetalingen blive stående som afventende.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere dage. Årsagerne kan være flere:
- KYC er ikke afsluttet, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og oplysningerne på din konto.
- Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne for omsætning.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen.
Gør følgende:
- Log ind på din konto via maria casino online, og se, om der er ubekræftede oplysninger.
- Åbn siden for verifikation, og tjek, om alle dokumenter er uploadet.
- Upload et gyldigt billed-ID, hvis det mangler, og sørg for, at navnet matcher.
- Upload en adressebekræftelse, hvis den er anmodet om.
- Gennemgå dine bonusvilkår, og bekræft, at omsætningskravet er opfyldt.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er behandlet.
- Undlad at indbetale igen, mens udbetalingen er under behandling.
- Hold øje med din e-mail for beskeder om manglende dokumentation.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus, så du har dokumentation.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt.
Identitetsverifikationen går i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men KYC-status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Årsagerne kan være:
- Billedet er sløret, eller dokumentet er delvist skjult.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
- Adressebekræftelsen er ældre end tilladt, eller den viser ikke dit navn og din adresse.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Der er tekniske fejl i uploadprocessen.
Gør følgende:
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, og sørg for, at alle kanter er synlige.
- Upload billedet i det korrekte felt under verifikation.
- Upload en adressebekræftelse, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
- Undlad at sløre eller redigere i dokumentet.
- Upload kun én gang pr. dokument for at undgå forvirring.
- Vent på en bekræftelse på e-mail, før du uploader igen.
- Tjek, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på ID’et.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden held.
Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage efter en korrekt upload uden svar.
Login fejler, eller kontoen er låst efter forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Årsagerne kan være:
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er forsøgt logget ind for mange gange.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du bruger en anden enhed eller browser, hvor cookies blokerer login.
- Der er glemt adgangskode, eller e-mailen er ikke bekræftet.
Gør følgende:
- Kontrollér, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
- Prøv at logge ind via maria casino mobil i telefonens browser i stedet for en app.
- Ryd cookies og cache i browseren, og prøv igen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille din adgangskode.
- Tjek din e-mail for et nulstillingslink, og følg instruktionerne.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Undlad at forsøge at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
- Hvis du har fået en ny telefon, så brug browseren til at logge ind.
- Skriv til supporten via den e-mail, der er knyttet til kontoen, hvis du stadig er låst.
- Ved hjælp fra mariacasino kan du få svar på, om din konto er blevet midlertidigt spærret.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling af adgangskoden.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Årsagerne kan være:
- Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller dine oplysninger.
- Der er forsinkelse i krediteringen.
Gør følgende:
- Log ind på maria casino online, og gå til bonussiden.
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode, og om den er korrekt.
- Læs bonusvilkårene for at se, om din indbetaling er kvalificeret.
- Bekræft din e-mail, hvis den ikke er bekræftet.
- Undlad at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen er krediteret.
- Vent et par timer, hvis bonus aktiveres manuelt.
- Hvis du har brugt en anden e-mail end den, du oprettede kontoen med, så tjek den.
- Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling og bonuskoden.
- Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, så noter den.
- Hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, så skriv til supporten.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen stadig ikke er krediteret.
Den mest effektive forebyggelse er at gennemføre KYC, før du anmoder om en udbetaling, og at læse bonusvilkårene, inden du indbetaler.