Du glemte å sjekke innskuddsgrensen og satte inn mer enn du hadde tenkt. Det er nettopp det som oftest går galt når folk åpner konto hos Comeon første gang.
Registrering og konto
Hvordan lager jeg en konto hos Comeon?
Registreringen skjer i nettleseren på telefon eller datamaskin. Du fyller inn navn, adresse og fødselsdato, og velger et passord. Bruk riktig navn og adresse, fordi dette senere må stemme med betalingsmiddelet ditt. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig før du sender skjemaet.
Hvorfor må jeg bekrefte e-posten min?
E-postbekreftelsen viser at adressen tilhører deg. Uten den kan du ikke fullføre enkelte steg i kontoen. Åpne lenken i e-posten du får, og logg inn på nytt. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke har kommet.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du bruker telefonens nettleser og logger inn som vanlig. Det finnes ingen egen app å hente, så du slipper å endre innstillinger på telefonen. Legg gjerne innloggingssiden til som bokmerke for rask tilgang. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en midlertidig lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etterpå logger du inn med det nye passordet.
Hvorfor blir kontoen min låst etter noen forsøk?
For mange feil passord på rad låser kontoen midlertidig. Dette er en sikkerhet mot at andre prøver seg. Vent litt og prøv igjen, eller bruk funksjonen for glemt passord. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen eller passordet.
Kan jeg ha flere kontoer hos Comeon?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra, bør du kontakte kundestøtten for å rydde opp. Samme regel gjelder hvis du har glemt at du allerede hadde en konto. Søk opp e-postadressen din før du registrerer deg på nytt.
Hva skjer hvis opplysningene mine er feil?
Feil navn eller adresse kan skape problemer når du senere skal ta ut gevinst. Rett opplysningene under profilinnstillingene med en gang. Noen endringer krever at du laster opp dokumentasjon. Sjekk at navnet ditt står likt som i banken.
Lisens og sikkerhet
Har Comeon norsk lisens?
Comeon har lisens til å tilby spill til norske spillere. Det betyr at selskapet må følge regler for sikkerhet og ansvarlig spill. Du kan sjekke lisensopplysningene nederst på nettstedet. Der står det hvilket tilsyn som fører kontroll.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator som er kontrollert av uavhengige parter. RTP-verdien vises i spillinfoen for hvert spill. Du kan åpne spilleregler eller informasjonsfanen og se tallene der. Velg spill der RTP står tydelig oppført.
Hva betyr KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC er identitetskontroll som alle lisensierte spillselskaper må utføre. Du kan bli bedt om å sende bilde av pass eller førerkort og en adressebekreftelse. Sørg for at dokumentene er gyldige og tydelige. Last dem opp der kontoen ber om det.
Er det trygt å logge inn på telefonen?
Ja, så lenge du bruker en sikker nettleser og ikke deler skjermen med andre. Unngå å logge inn på åpne nettverk du ikke kjenner. Sjekk at adressefeltet viser riktig nettsted før du taster passordet. Logg alltid ut etter at du er ferdig.
Hva gjør Comeon for å beskytte pengene mine?
Innskudd og gevinster holdes atskilt fra selskapets egne midler. Sikkerheten rundt innlogging og betaling er kryptert. Du kan lese mer om hvordan spill og betalinger er sikret hos www.comeon-casino.co.no. Bruk alltid oppdatert nettleser og unngå å dele passordet ditt.
Hvordan kan jeg spille ansvarlig?
Sett deg et budsjett før du begynner å spille, og hold deg til det. Du kan bruke innstillinger for innskuddsgrense og pause i kontoen. Ta pauser og spill bare for penger du kan tape. Hvis spillingen blir vanskelig å styre, finnes det hjelp å få.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min på nytt?
Noen ganger må selskapet oppdatere kontrollen av identiteten din. Dette kan skje ved større uttak eller ved endringer i kontoen. Du får da beskjed om hvilke dokumenter som trengs. Følg instruksjonene i meldingen du mottar.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen når du er logget inn. Velg et betalingsmiddel og skriv inn beløpet du vil sette inn. Før du bekrefter, sjekk at innskuddsgrensen din er satt til det du faktisk har råd til. Beløpet blir vanligvis tilgjengelig med en gang.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan bruke vanlige betalingskort og andre alternativer som vises i kassen. Utvalget kan variere, men alle valgene er synlige når du er logget inn. Velg det alternativet som passer deg, og følg stegene på skjermen. Sjekk at navnet ditt stemmer med betalingsmiddelet.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles etter at eventuell identitetskontroll er fullført. Tiden det tar avhenger av betalingsmåten du velger. Du kan følge statusen for uttaket i kontoen din. Sørg for at alle dokumenter er levert på forhånd, så går det raskere.
Kan jeg bruke samme betalingsmiddel for innskudd og uttak?
Ja, det er vanlig å ta ut til samme kort eller konto som du satte inn med. Dette er en del av sikkerheten for å hindre hvitvasking. Hvis du har brukt flere midler, kan uttaket bli fordelt. Sjekk hvilken metode som er valgt når du ber om uttak.
Hva skjer hvis innskuddet ikke kommer inn på kontoen?
Vent litt og oppdater kontoen før du prøver på nytt. Noen betalinger kan ta litt tid før de registreres. Sjekk at du har fått bekreftelse fra betalingsleverandøren. Hvis beløpet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
Er det grenser for hvor mye jeg kan sette inn?
Ja, du kan sette egne grenser for innskudd i kontoen din. Grensene gjelder for en periode og kan ikke heves med en gang. Du kan når som helst senke grensene dine. Tenk gjennom hvor mye du er komfortabel med å bruke før du begynner.
Hvordan tar jeg ut gevinst?
Gå til uttak i kassen og velg beløp og betalingsmåte. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt. Etter at uttaket er behandlet, kommer pengene til valgt konto.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen bonuser krever at du skriver inn en kampanjekode i kassen før du setter inn. Andre aktiveres automatisk når du oppfyller vilkårene. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat det tilbudet du vil bruke. Sjekk at du har valgt riktig kampanje før du bekrefter innskuddet.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet forteller hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før du kan ta det ut. Bare spill som teller mot kravet, teller med. Noen spill bidrar mindre enn andre. Les hvilke spill som er untatt eller teller redusert, før du starter.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for spill som er lagt inn i tilbudet. Spill som ikke er med, teller ikke mot omsetningskravet. Du finner listen over hvilke spill som gjelder i bonusvilkårene. Start med et spill du vet teller fullt ut.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Tar du ut penger før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Sjekk hvor langt du har kommet i omsetningen før du ber om uttak. Noen bonuser har også tidsfrist, så bruk den mens den fortsatt gjelder. Planlegg uttaket etter at du er ferdig med gjennomspillingen.
Gjelder kampanjer for alle spillere i Norge?
Kampanjer kan ha vilkår om at du er registrert med norsk adresse. Noen tilbud er bare for nye spillere, andre for alle. Du ser hvilke tilbud som er tilgjengelige for deg når du er logget inn. Sjekk teksten for det enkelte tilbudet før du melder deg på.
Kan jeg kombinere flere bonuser?
Det er vanlig at bare én bonus kan være aktiv om gangen. Hvis du prøver å aktivere en ny før den forrige er fullført, kan den første bli avvist. Les reglene for hvert tilbud, og fullfør ett før du starter på neste. Slik unngår du å miste gevinstmuligheter.