Du har sendt inn uttaksforespørselen, men beløpet står fortsatt som «pending» og ingen penger dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at du har endret uttaksmåten etter at forespørselen ble sendt.
Uttak som blir stående som «pending»
Spilleren ser at uttaket ikke går videre fra «pending» til «behandlet», selv om saldoen er trukket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller er under behandling.
- Uttaket er sendt til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Du har endret eller kansellert forespørselen og laget en ny.
- Det er oppgitt feil kontoopplysninger eller manglende referanse.
- Du har flere aktive uttak som venter på tur.
- Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket under historikken. Da ser du om det er «pending» eller «behandlet».
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført. Uten godkjent KYC blir uttaket stående.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd. Det er et krav for at behandlingen skal gå videre.
- Kontroller at kontonummer, navn og annen informasjon stemmer nøyaktig med det som er registrert.
- Avbryt ikke et uttak for å lage et nytt – det flytter deg bakerst i køen. Vent i stedet på at statusen endrer seg.
- Har du flere uttak samtidig, la dem ligge. Nye forespørsler kan bremse behandlingen av de eksisterende.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at KYC er godkjent og metoden er riktig, eller hvis du ser en feilmelding du ikke forstår.
Identitetskontrollen (KYC) som ikke blir godkjent
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen forblir «under behandling» eller blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller informasjonen er delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og samsvarer med det du har oppgitt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, slik at det ikke blandes med andre vedlegg.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt. Fjern eventuelt beskyttelsesomslag før du fotograferer.
- Vent på svar før du sender inn på nytt – flere innsendelser av samme dokument kan forsinke behandlingen.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
Kontakt support hvis du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller at spillet fryser når det åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold fra tredjepart.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript som spillet trenger.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data som forstyrrer innlastingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for les mer i nettleserens innstillinger.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt. Unngå å bytte nett midt i et spill.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet, og logg inn på nytt.
- Prøv spillet i en privat fane eller i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som «pending» | KYC er ikke fullført | Status for identitetskontroll |
| Uttaket blir avvist | Annen metode enn ved innskudd | At uttaksmetoden er den samme som ved innskudd |
| KYC blir avvist | Uklart bilde eller feil dokument | At hele dokumentet er synlig og lesbart |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller blokkert innhold | At nettleseren er oppdatert og tredjepartsinnhold tillatt |
| Kontoen får ikke logget inn på nytt | Feil passord eller gammel økt | At du bruker riktig innloggingsinformasjon |
For uttak er det viktigste å ikke avbryte en forespørsel som allerede er sendt. Hvis du gjør det, blir den liggende bakerst i køen og kan ta lengre tid. Ved KYC er det bildet som oftest svikter: et skarpt, komplett bilde av hele dokumentet blir godkjent raskere enn flere halvveis forsøk. På mobil bør du alltid sjekke at nettleseren er oppdatert og at tredjepartsinnhold ikke er blokkert for nettstedet. Hvis du har byttet nettverk midt i et spill, last siden på nytt før du fortsetter. Flere uttak samtidig kan gjøre at hvert enkelt tar lengre tid – la dem behandles ferdig. Når du har prøvd disse stegene uten resultat, kontakt support med skjermbilde og hvilken feilmelding du får.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte uttaksmetoden før du ber om uttak.