Stake lost problemen op: laden op mobiel, storten, bonus en KYC

Je tikt op een spel of op inloggen en het scherm blijft leeg of draait eindeloos rond. Meestal komt dat doordat de browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding op je telefoon wegvalt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon zodat het werkgeheugen vrijkomt.
7. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
8. Noteer welke melding je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat ineens mag.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.

1. Open je account en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die eerder zelf hebt ingesteld.
3. Wacht tot een lopende storting is verwerkt en probeer daarna opnieuw.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere opnames.
5. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je bedrag past.
6. Rond een openstaande controle af, want die kan de limiet veroorzaken.
7. Probeer het opnieuw via de website in je browser in plaats van een opgeslagen pagina.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg blijft hangen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je gestort of een code ingevoerd, maar je ziet de bonus of de free spins niet in je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De code is verkeerd getypt of hoort bij een andere actie.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
• Een voorwaarde van de actie is niet vervuld.

1. Herlaad je account en kijk bij de bonussen of de actie daar klaarstaat.
2. Controleer of de storting die bij de actie hoort al is bijgeschreven.
3. Vul de code opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk of de actie bij jouw account hoort en niet bij een andere regio.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
6. Lees welke stappen de actie van je vraagt en voer de ontbrekende stap uit.
7. Meld je opnieuw aan bij https://stake.com.nl/ en controleer daarna je bonusoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het herladen en opnieuw invoeren nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Er is een tweede bewijsstuk nodig, bijvoorbeeld van je adres.
• De upload is niet goed doorgekomen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het document opnieuw via je account in de browser.
6. Voeg een tweede bewijsstuk toe als daarom wordt gevraagd.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status lang in behandeling blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener en niet je account. Een geweigerde storting komt meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld. Kijk daarom eerst in je account voordat je een nieuwe poging doet. Een ontbrekende bonus staat vaak gewoon nog niet geactiveerd, dus herladen helpt. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto meer dan het aantal keren dat je uploadt. Wie deze eerste controles in volgorde doet, voorkomt de meeste vertraging.

Doe je aanmelding en je eerste storting rustig in je eigen browser, dan zie je meteen of een bonus of limiet goed is verwerkt.