Je tikte per ongeluk op ‘max’ in plaats van ‘min’ bij een spel en sindsdien blijft het scherm hangen of laadt het niet meer. Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent www.0xbets.com.nl in de browser op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Meestal komt dat door een van de volgende oorzaken:
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De gebruikte browser is niet up-to-date.
Wat je kunt doen:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Controleer of je browser de nieuwste versie heeft en werk deze bij.
- Vermijd grote downloads op de achtergrond tijdens het spelen.
- Zorg dat je telefoon niet in de spaarstand staat.
- Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Wis de browsergeschiedenis van de laatste sessie.
- Probeer in te loggen via een incognitovenster.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap helpt.
Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds een leeg scherm ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt. Dit kan komen door:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname overschrijdt je ingestelde opnamelimiet.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Je hebt een eerdere storting nog niet voltooid.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
Wat je kunt doen:
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag of pas je limiet aan als je daar de mogelijkheid voor hebt.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Stort een kleiner bedrag als je de limiet wilt respecteren.
- Neem contact op met de klantenservice als je je limiet niet kunt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de melding toch verschijnt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt bijgeschreven. Mogelijke oorzaken:
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Er is een verschil tussen je stortings- en opnamemethode.
- Je hebt een bonus waarvoor nog aan voorwaarden moet worden voldaan.
- Het is druk bij de verwerking van opnames.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Zorg dat je opnamegegevens kloppen met je accountgegevens.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die de opname tegenhoudt.
- Rond de voorwaarden van die bonus eerst af.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting.
- Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt vaak door:
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Er is een storing bij de inlogdienst.
Wat je kunt doen:
- Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op typefouten.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Probeer in te loggen via een incognitovenster.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Controleer of je toetsenbord niet in de verkeerde taal staat.
- Zet caps lock uit en let op hoofdletters.
- Probeer een ander apparaat of een andere browser.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het huidige niet meer weet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Test je internetverbinding voordat je gaat spelen en houd je accountgegevens en limieten bij de hand; zo voorkom je de meeste problemen.