Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen, og at den først registreres når overføringen er bekreftet.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende rad i spillhistorikken og ingen endring i saldoen.
- Betalingen er sendt fra banken, men ikke mottatt av betalingsløsningen ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert på profilen.
- En tidligere betaling er fortsatt under behandling, og den nye blir liggende bak i køen.
- En kampanje eller et innskuddstilbud krever et eget steg før beløpet telles med.
- Overføringen er avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet på slutten.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, klokkeslett og mottaker.
- Logg ut av kontoen på Rabona Casino og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Se i transaksjonshistorikken om betalingen står som under behandling eller fullført.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn på betalingssiden.
- Sjekk at du ikke har to faner åpne med samme betaling i gang.
- Dersom du brukte et kort, kontroller at det er samme kort som er lagret på profilen.
- Vent til betalingen er markert som fullført i banken før du prøver igjen.
- Prøv ikke å sende samme beløp på nytt mens den første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på spillsiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore betalingen nøyaktig.
- Send begge skjermbildene til support dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet det.
Kontakt support når banken viser betalingen som fullført, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du ser at dokumentet er lastet opp, men statusen blir stående som under behandling eller gå tilbake til avvist.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at navn, nummer eller gyldighetsdato mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du skrev i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger er registrert på.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
- Legg dokumentet på et bord med jevn bakgrunn og godt lys.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk på telefonen at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare før du laster opp.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller en utskrift.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn på nytt.
- Dersom adressen er endret, last opp et dokument som viser den nåværende adressen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Skriv en kort melding til support dersom du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid, det kan forsinke saken.
- Be om en ny vurdering dersom du mener avvisningen skyldes et bilde som ble lastet opp feil.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser et uttak som er registrert, men som blir stående som ventende i stedet for å bli behandlet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
- Et innskudd som uttaket bygger på, er fortsatt ikke bekreftet.
- Vilkårene for et innskuddstilbud er ikke oppfylt, og beløpet er derfor bundet.
- Betalingsmåten for uttaket støtter ikke uttak, eller krever et annet mottak enn innskuddet.
- Uttaket er sendt mens en annen utbetaling allerede er under behandling.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet som uttaket bygger på, og se om det er bekreftet.
- Se om det er aktive innskuddstilbud på kontoen, og om vilkårene deres er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmåten er tilgjengelig for deg og godtar uttak.
- Avbryt ikke uttaket for å sende det på nytt med mindre support ber om det.
- Logg ut og inn igjen på Rabona Casino for å hente oppdatert status.
- Ved mobil spilling, bruk telefonens nettleser og unngå å bytte nett midt i en økt.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket er sendt til.
- Kontroller at kontonummeret eller mottakeren er skrevet riktig.
- Hold deg til én uttaksforespørsel av gangen til den er behandlet.
- Send skjermbildet og opplysningene til support dersom statusen ikke endrer seg.
På Rabona Casino online er det greit å vite at et uttak først behandles når identitetsbekreftelsen og innskuddene bak det er avklart. Kontakt support når alle disse stegene er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.
Mange opplever at uttaket stopper fordi et kampanjetilbud fortsatt er aktivt. Sjekk derfor hvilke vilkår som gjelder for kontoen din før du ber om hjelp. Support kan svare på hva som gjenstår, og hva du eventuelt må gjøre for å låse opp beløpet. Det er også verdt å se om uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra. Rabona Casino har egne sider for kontohjelp der du finner igjen statusen på saken din.
Betalinger som stoppes av grenser
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått, uten at det står noe om hvorfor.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for betalingsmåten din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av support.
- Betalingsmåten har en grense per transaksjon som er lavere enn beløpet du forsøker.
- Flere mindre betalinger samme dag har til sammen passert grensen.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avslått.
- Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for betalingsmåten du bruker.
- Del betalingen opp i mindre beløp dersom grensen per transaksjon er problemet.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
- Se om kontoen har en grense du selv har satt, og juster den i innstillingene.
- Kontroller at du ikke har flere betalinger som venter på behandling samtidig.
- Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på profilen din, dersom det er mulig.
- For uttak, sjekk om grensen gjelder mottakeren og ikke bare kontoen.
- Ikke send flere forsøk på rad med samme beløp, det kan låse betalingen midlertidig.
- Ta skjermbilde av avslaget med feilmeldingen synlig.
- Noter betalingsmåte, beløp og klokkeslett for forsøket.
- Send opplysningene til support dersom du mener beløpet ligger innenfor det som skal være mulig for deg.
Kontakt support når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak fra første gang.