Du har indbetalt penge, men saldoen hos Unibet Casino står stadig på nul? Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, eller at indbetalingen er forsinket på vej til spilkontoen.
Indbetalingen er ikke kommet ind på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken har trukket beløbet, men saldoen hos Unibet Casino viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men endnu ikke sendt det videre.
- Indbetalingen er forsinket i betalingssystemet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller fra.
- Indbetalingen er afvist af hensyn til sikkerheden, fordi der mangler dokumentation.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til spilkontoen.
- Vent et øjeblik og opdater saldoen i spillet eller i browseren.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek i din netbank, om posteringen er gennemført eller stadig reserveret.
- Bekræft, at du har brugt de samme kontodetaljer, som du plejer.
- Har du fået en mail fra læs mere om manglende dokumentation, skal du sende det anmodede.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er dukket op efter et døgn, og vedlæg et skærmbillede af posteringen.
Udbetalingen er stadig under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billede af legitimation og adresse.
- Du har ikke gennemført en kontrol af din identitet og oprindelse for pengene.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og der er stadig et krav om gennemspilning.
- Udbetalingen er sat i bero, fordi der er mistanke om dobbeltkonti.
- Din valgte udbetalingsmetode er ikke den samme som den, du indbetalte med.
- Åbn din profil og tjek, om alle felter med personlige oplysninger er udfyldt.
- Kig efter en besked i din indbakke eller i beskedcenteret om manglende dokumentation.
- Send de dokumenter, der bliver bedt om, i en læsbar fil.
- Sørg for, at dit navn på kontoen stemmer præcist med navnet på din legitimation.
- Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille din behandling.
- Anmod om udbetaling til den samme metode, som du brugte ved indbetalingen.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, og oplys din udbetalingsreference.
Velkomstbonus og gratis spins er ikke registreret
Du har oprettet en konto eller indbetalt med en bonuskode, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, inden indbetalingen blev gennemført.
- Du har tidligere haft en konto hos Unibet, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud og er derfor ikke berettiget igen.
- Bonusvilkårene blev ikke opfyldt inden for den angivne periode.
- Log ind og se under “mine bonusser”, om tilbuddet stadig afventer en indbetaling.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er ledigt, og gennemfør en ny indbetaling.
- Tjek, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
- Læs de vilkår, der gælder for tilbuddet, så du ved, hvad der kræves for at få bonusen udbetalt.
- Spørg supporten, om din konto opfylder kravene til velkomsttilbuddet.
Kontakt supporten med oplysning om din bonuskode og indbetalingens reference, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge de samme kontooplysninger og den samme betalingsmetode, hver gang du indbetaler og hæver, og at læse bonusvilkårene igennem, inden du indbetaler.