Ko se pri registraciji v 20bet pojavi sporočilo, da je treba potrditi e-poštni naslov, čeprav ste povezavo že kliknili, je najpogostejši vzrok to, da je povezava potekla ali pa je pristala v mapi z neželeno pošto. Igralci to pogosto spregledajo, zato se postopek ustavi že na začetku.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko pošljete dokumente v 20bet, se lahko zgodi, da status ostane “v obdelavi” ali da prejmete obvestilo o zavrnitvi brez jasnega razloga. To je pogosto povezano s kakovostjo fotografije ali s tem, da se podatki na dokumentu ne ujemajo s tistimi v vašem profilu.
- Fotografija je zamegljena, delno prekrita ali posneta pod kotom.
- Na dokumentu manjka rob ali je ta odrezan.
- Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
- Poslana je samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Dokument je potekel ali je bila slika obdelana s programom za urejanje.
- Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki zapisani enako kot na dokumentu.
- Popravite morebitne razlike v imenu, priimku ali naslovu.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Pazite, da bodo vsi štirje robovi vidni in da dokument ne bo v senci.
- Izogibajte se odsevom in bleščanju na plastificiranem delu.
- Fotografirajte obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Shranite sliko v običajnem formatu, na primer JPG ali PNG.
- Naložite dokument znova prek razdelka za preverjanje v profilu.
- Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete nove datoteke.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o statusu.
- Če je dokument zavrnjen večkrat, v sporočilu natančno opišite, kaj ste naložili in kdaj.
Če ste postopek ponovili in še vedno prejemate zavrnitve brez jasnega razloga, se obrnite na podporo 20bet in priložite kopijo korespondence.
Igre ali stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno
Na telefonu se lahko zgodi, da se stran 20bet odpre prazna, da se posamezna igra ustavi pri nalaganju ali da se prikaz razširi čez rob zaslona. Vzrok je pogosto v brskalniku, povezavi ali v nastavitvah telefona.
- Brskalnik je zastarel ali uporablja star predpomnilnik.
- Povezava je nestabilna ali preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Igra zahteva dodaten vtičnik, ki v mobilnem brskalniku ni podprt.
- Na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika.
- Odprite 20bet v drugem brskalniku na telefonu in preverite, ali se stran naloži.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, ki ga uporabljate.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Preverite, ali je vklopljen način za varčevanje podatkov, in ga izklopite.
- Preklopite na stabilno povezavo, na primer na Wi-Fi.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
- Če se napaka ponovi, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
- Če se težava ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo 20bet in navedite podrobnosti.
Če ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja, se obrnite na podporo 20bet z opisom naprave in korakov, ki ste jih izvedli.
Prijava v 20bet ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se lahko prikaže sporočilo o napačnih podatkih, račun pa se po več neuspešnih poskusih zaklene. To se zgodi zaradi napačnega gesla, starih piškotkov ali varnostnega mehanizma, ki začasno ustavi prijavo. Če ste geslo pozabili, ga lahko obnovite neposredno prek 20bet-si.eu.com/.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Prijava poteka z drugega naslova e-pošte, kot je bil uporabljen ob registraciji.
- Varnostni sistem je zaznal nenavadno dejavnost in prijavo začasno ustavil.
- Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vklopljen caps lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je bilo geslo spremenjeno in ali je e-poštni naslov pravilen.
- Počakajte, da se morebitna zaklenitev odpravi sama, in ne poskušajte znova takoj.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa z drugimi podatki.
- Pripravite podatke o računu, da jih boste lahko navedli podpori.
- Obrnite se na podporo 20bet prek obrazca ali e-pošte, navedene na strani.
- V sporočilu opišite, kdaj se je prijava zataknila in katera sporočila so se prikazala.
Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika prijava ni mogoča, se obrnite na podporo 20bet in navedite svoj uporabniški račun.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji ali prvem pologu se lahko zgodi, da v 20bet casino bonus manjka ali da brezplačni vrtljaji niso na voljo. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji ob pologu niso bili izpolnjeni.
- Bonus ni bil izrecno aktiviran pred pologom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Preverite v profilu, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na polog.
- Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus treba ročno aktivirati.
- Če je bila zahteva koda, jo vnesite v za to predvideno polje in potrdite.
- Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je vključen v ponudbo.
- Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu.
- Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na navodila podpore, preden poskusite znova.
- Ne ustvarjajte dodatnih računov za pridobitev bonusa.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter vrsto bonusa.
- Obrnite se na podporo 20bet s temi podatki, če se bonus ne prikaže.
Če ste aktivirali bonus, pravilno vnesli kodo in izpolnili pogoje, bonus pa se ne prikaže, se obrnite na podporo 20bet z dokazilom o pologu.
Za večino težav je dovolj, da pred vsako prijavo počistite predpomnilnik in uporabite isto e-poštno pošto kot ob registraciji.