Du trykker på «Betal» i banken og går tilbake til Zotabet casino, men saldoen står urørt – pengene er borte fra kontoen uten å dukke opp i spillet. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller ligger i en intern overgang på kasinoet.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men Zotabet casino viser samme saldo som før. Pengene kan være på vei, stoppet i en kontroll eller bokført på feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under behandling internt på kasinoet.
- Du har skrevet feil brukernavn eller betalingsreferanse.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt – et trekk i banken betyr ikke alltid at pengene er mottatt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en fersk saldo.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse for innskuddet.
- Finn kvitteringen fra betalingen og ta vare på den.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om du har flere kontoer hos Zotabetcasino og sjekk saldoen på alle.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel visning.
- Logg inn på https://zotabetcasino.br.com/ og se om innskuddet ligger som «ventende» i historikken.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet trenger mer informasjon.
- Send kvitteringen til support med beløp, dato og referanse.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart – det kan gi dobbelt trekk.
- Følg opp saken i samme tråd til du får en bekreftelse på at beløpet er bokført.
Kontakt support med en gang du har kvitteringen og innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på Zotabetcasino-kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som er vanskelig å lese.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Sjekk at navnet du har skrevet inn, er identisk med navnet på dokumentet.
- Last opp forsiden og baksiden separat hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
- Send inn på nytt og noter hvilke dokumenter du har lastet opp.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål om tilleggsdokumenter.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Zotabet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du får en hvit skjerm. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Spillvinduet åpnes i en popup som nettleseren blokkerer.
- Slå av og på wifi eller bytt til mobildata for å se om problemet følger nettverket.
- Oppdater nettsiden med en full omlasting i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne Zotabetcasino i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Tillat popup-vinduer for nettstedet slik at spillvinduet kan åpnes.
- Frigjør minne ved å lukke andre faner og apper.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test ett spill om gangen for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i en ryddet nettleser.
Kontakt support når feilen følger deg på både mobilnett og wifi og etter at nettleseren er ryddet.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller når passordet er skrevet med feil tegn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du registrerte.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av Caps Lock og kontroller tegnene du har skrevet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord du ikke har brukt på Zotabet casino før.
- Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig og hentes fra riktig enhet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Ikke fortsett å gjette passord – det kan forlenge låsen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Ta vare på kvitteringer og bruk samme navn og e-post i banken, på Zotabetcasino og i dokumentene dine – da unngår du de fleste av disse sakene.