Na obrazovce vidíš u výběru stav „čeká na schválení“ a částka se stále nepřipisuje na účet. Nejčastější příčinou je otevřená kontrola účtu nebo nesplněná podmínka bonusu, kterou systém vyhodnocuje před odesláním peněz.
Výběr z účtu visí ve stavu čekání
Peníze odešly z herního zůstatku, ale na bankovní účet nedorazily a stav se nemění.
- Kontrola účtu ještě neproběhla nebo chybí doklad.
- Podmínky bonusu nejsou splněné a výběr je pozastavený.
- Údaje o platební metodě nesouhlasí s údaji na profilu.
- Na účtu je aktivní jiná žádost o výběr.
- Hráč zadal jiný typ účtu, než ze kterého vkládal.
- Otevři historii transakcí a najdi konkrétní výběr i jeho stav.
- Porovnej částku na herním zůstatku s tím, co jsi požadoval.
- Zkontroluj, zda na účtu neběží nesplněný bonus.
- Projdi si, jestli jsi vložil peníze ze stejného účtu, na který žádáš výplatu.
- Doplň na profilu chybějící údaje, které systém vyžaduje.
- Nahraj doklad o totožnosti nebo adrese, pokud ho účet nemá.
- Zruš duplicitní žádost o výběr, pokud ji systém nabízí.
- Počkej na změnu stavu a sleduj ji v historii, ne na hlavní stránce.
- Zapiš si číslo transakce a čas podání žádosti.
Když je stav stejný i po dokončení kontroly a podmínky bonusu jsou splněné, obrať se na podporu s číslem transakce.
Bonus nebo free spiny nejsou na účtu
Po vkladu vidíš oznámení o bonusu, ale zůstatek se nezměnil a free spiny v nabídce chybí.
- Bonus nebyl aktivovaný před vkladem.
- Vklad proběhl jinou metodou, než bonus povoluje.
- Kód byl zadaný s překlepem nebo v jiném poli.
- Na účtu už běží jiná bonusová nabídka.
- Vklad se ještě připisuje a bonus čeká na potvrzení.
- Obnov stránku a přihlas se znovu, ať se stav načte.
- Otevři sekci s bonusy a zkontroluj, zda nabídka není mezi neaktivními.
- Porovnej, jestli vklad přišel na zůstatek v plné výši.
- Zkontroluj, že jsi bonus potvrdil před odesláním vkladu.
- Projdi historii a najdi záznam o aktivaci nabídky.
- Zadej kód znovu jen tam, kam patří, a potvrď ho.
- Zkontroluj, zda na účtu neběží starší nesplněný bonus.
- Počkej na dokončení vkladu a pak stránku obnov.
- Zapiš si název nabídky, čas vkladu a částku.
- Zkus nabídku otevřít v prohlížeči na počítači, ne jen na telefonu.
Pokud se bonus neobjevil ani po připsání vkladu a na účtu žádná jiná nabídka neběží, kontaktuj podporu s názvem bonusu a časem vkladu.
Přihlášení selhává nebo je účet zamčený
Formulář pro přihlášení vypíše chybu a po několika pokusech se účet zamkne.
- Špatné heslo kvůli překlepu nebo rozložení klávesnice.
- Velká a malá písmena v heslu nesedí.
- Prohlížeč drží starou přihlašovací relaci.
- Účet byl zamčen po opakovaných neúspěšných pokusech.
- Přihlášení blokuje doplněk prohlížeče nebo VPN.
- Zkontroluj, že máš správné rozložení klávesnice a vypnutý Caps Lock.
- Napiš heslo ručně, ne ze schránky.
- Zkus přihlášení v anonymním okně prohlížeče.
- Vymaž cookies a data stránky a načti přihlášení znovu.
- Vypni doplňky prohlížeče, které mění stránky.
- Odpoj VPN a zkus to znovu ze stejné sítě.
- Použij pro přihlášení prohlížeč v telefonu, pokud počítač selhává.
- Zkontroluj, že přihlašovací jméno neobsahuje mezeru navíc.
- Při zapomenutém heslu použij obnovu hesla a nastav nové.
- Když je účet zamčený, nezkoušej další pokusy a počkej na odemčení.
Když ani nové heslo nepomůže a Spinanga účet stále hlásí zamčení, napiš podpoře přihlašovací jméno a čas posledního pokusu.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Banka potvrdila odeslání peněz, ale herní zůstatek zůstal stejný a transakce se nezobrazuje.
- Platba čeká na potvrzení mezi bankou a poskytovatelem.
- Vklad byl odeslán z účtu, který není na profilu.
- Transakce byla zamítnuta a peníze se vracejí.
- Na stránce zůstala stará verze zůstatku.
- Částka byla odeslána na jiný účet, než patří k profilu.
- Obnov stránku a přihlas se znovu.
- Otevři historii transakcí a najdi vklad podle času a částky.
- Porovnej stav vkladu se stavem v bance.
- Zkontroluj, že jsi platil ze stejného účtu, který máš na profilu.
- Ujisti se, že banka peníze opravdu odepsala, ne jen rezervovala.
- Zkontroluj, zda vklad nečeká na potvrzení.
- Zkus platbu znovu jen tehdy, když historie původní vklad neukazuje.
- Zapiš si číslo bankovní transakce a čas odeslání.
- Zkontroluj, zda se částka mezitím nevrátila na bankovní účet.
- Počkej na dokončení přenosu a pak zůstatek znovu ověř.
Jestliže banka peníze odepsala a v historii účtu vklad chybí i po potvrzení platby, kontaktuj podporu s výpisem z banky.
Než odešleš vklad nebo žádost o výběr, zkontroluj jedinou věc: jestli na účtu neběží nesplněný bonus a jestli platíš ze stejného účtu, který máš na profilu.