Pulsas el botón para entrar en tu cuenta y la pantalla se queda cargando o vuelve al inicio de sesión sin explicación. La causa más habitual es una sesión caducada o un dato del formulario de acceso que no coincide con el registrado.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
El jugador ve una página en blanco, un giro que no termina o un aviso de que el contenido no está disponible.
- Conexión móvil lenta o inestable en ese momento.
- Caché y cookies antiguas guardadas en el navegador del teléfono.
- Una versión del navegador desactualizada.
- Bloqueadores de anuncios o extensiones que cortan los scripts del juego.
- Demasiadas pestañas abiertas que consumen la memoria del dispositivo.
- Abre el navegador del teléfono y escribe la dirección del sitio en la barra superior.
- Comprueba que el indicador de red muestra señal suficiente antes de cargar la página.
- Si usas datos móviles, activa el modo avión unos segundos y vuelve a conectarte.
- Entra en el menú del navegador y borra la caché y las cookies del sitio.
- Cierra todas las pestañas y vuelve a abrir una sola con la página de inicio.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para ese dominio y recarga.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial de tu sistema.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Si un juego concreto falla, cierra sesión y vuelve a entrar antes de abrirlo de nuevo.
- Comprueba que el teléfono tiene espacio libre suficiente para el contenido temporal.
- Reinicia el dispositivo y repite la carga desde cero.
Escribe al soporte si la página sigue sin abrirse tras probar otro navegador y otra red.
La verificación de identidad queda pendiente o los documentos se rechazan
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o aparece un aviso de imagen no válida.
- Fotos borrosas, con reflejos o recortadas en los bordes.
- Documento caducado o con datos que no coinciden con el perfil.
- Archivo en un formato que el sistema no admite.
- Envío del mismo documento varias veces, lo que reinicia la revisión.
- Dirección o nombre escritos de forma distinta a la del documento.
- Revisa en tu perfil el estado exacto que muestra la verificación.
- Comprueba que el nombre y los apellidos están escritos igual que en el documento.
- Confirma que la fecha de nacimiento del perfil coincide con la del documento.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Evita el flash y los reflejos sobre el plástico o el papel.
- Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento salen en la imagen.
- Usa el formato de archivo que indica el formulario de envío.
- Sube solo el documento solicitado, sin capturas de pantalla de otras webs.
- Si piden un comprobante de domicilio, que el nombre y la dirección sean legibles.
- Espera a que termine la revisión antes de volver a enviar el mismo archivo.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese dato en el perfil antes de reenviar.
- Guarda una copia de lo enviado por si el soporte pide confirmación.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras un rechazo corregido o si no puedes editar un dato del perfil.
El bonus de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta
El jugador completa el registro o el primer ingreso y el saldo de bonificación sigue a cero en la sección de promociones.
- El código promocional no se introdujo en el campo correcto durante el registro.
- El depósito se hizo por un método excluido de la promoción.
- La casilla para participar en el bonus quedó sin marcar.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
- Los giros se activan en un juego concreto y no en el resto del catálogo.
- Entra en tu cuenta de https://www.1xbet-es.eu/ y abre la sección de promociones activas.
- Comprueba si el bonus figura como pendiente de activación.
- Revisa que introdujiste el código en el formulario de registro y no después.
- Verifica que el depósito se realizó con un método permitido por la promoción.
- Confirma que marcaste la casilla de participación antes de confirmar el ingreso.
- Si los giros son para un juego concreto, ábrelo desde tu cuenta y no desde un enlace externo.
- Recarga la página de promociones para actualizar el estado.
- Comprueba que no tienes otra cuenta con el mismo correo o documento.
- Si el bonus aparece bloqueado, mira qué condición muestra en pantalla para liberarlo.
- No hagas un segundo depósito pensando que el primero falló.
- Anota la referencia de la operación del depósito y la fecha.
- Adjunta esa referencia si necesitas abrir una consulta.
Escribe al soporte si el depósito consta como completado y el bonus no aparece ni como pendiente.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
El jugador introduce sus datos y recibe un mensaje de error o un aviso de cuenta temporalmente bloqueada.
- Contraseña escrita con mayúsculas o caracteres distintos a los del registro.
- Correo o nombre de usuario con un error tipográfico.
- Varios intentos fallidos seguidos que activan el bloqueo temporal.
- Sesión abierta en otro dispositivo con la misma cuenta.
- Datos de acceso guardados de forma automática y ya obsoletos en el navegador.
- Escribe el correo o usuario despacio y revisa cada carácter antes de enviar.
- Activa la opción de mostrar la contraseña para comprobar lo que escribes.
- Desactiva el autorrelleno del navegador y teclea la contraseña a mano.
- Si no recuerdas la contraseña, usa el enlace de recuperación del formulario de acceso.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo registrado.
- Abre el enlace de recuperación desde el mismo dispositivo.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en esa cuenta.
- Si el bloqueo es temporal, espera a que el aviso desaparezca antes de reintentar.
- No sigas probando contraseñas al azar, porque el bloqueo se prolonga.
- Cierra sesión en otros dispositivos donde la cuenta siga abierta.
- Borra las contraseñas guardadas del navegador y vuelve a entrar.
Contacta con el soporte si el enlace de recuperación no llega o si el bloqueo persiste pasada la espera indicada.
Usa siempre el mismo correo y los mismos datos personales en el registro, el depósito y la verificación, y anota el código del bonus antes de confirmar: esa coherencia evita la mayoría de estos bloqueos.