Vezi mesajul „Document respins” în secțiunea de verificare și nu poți continua. Cel mai des, cauza este o poză neclară sau un document expirat.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
În cont apare starea „În așteptare” sau „Respins” la documente, iar tu nu poți retrage sau paria.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai încărcat doar o parte a documentului, nu ambele fețe.
- Adresa sau data nașterii nu coincid cu cele declarate.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Șterge documentele respinse anterior, ca să nu le încarci din nou din greșeală.
- Fă poze la documente pe fundal uniform, fără umbre.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu numele și adresa vizibile.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
- Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acea problemă.
- Nu încărca documente diferite pentru aceeași verificare.
Contactează suportul dacă ai corectat totul și starea rămâne neschimbată după o zi lucrătoare.
Login eșuat sau cont blocat după încercări repetate
La introducerea datelor, pagina afișează „Date incorecte” sau „Cont blocat temporar”.
- Ai tastat greșit parola de mai multe ori.
- Folosești un nume de utilizator diferit de cel înregistrat.
- Parola conține caractere speciale sau spații suplimentare.
- Contul este blocat automat după prea multe încercări.
- Ai uitat că ai schimbat parola recent.
- Verifică dacă tastatura nu adaugă spații la începutul parolei.
- Scrie numele de utilizator exact cum l-ai ales la înregistrare.
- Folosește opțiunea „Am uitat parola” pentru a primi un link de resetare.
- Deschide linkul de resetare în același browser în care ai făcut cererea.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe toate dispozitivele și autentifică-te din nou.
- Dacă blocarea persistă, așteaptă perioada indicată în mesaj.
- Încearcă din nou autentificarea doar după ce ai parola corectă.
- Notează-ți datele de acces într-un loc sigur.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și tot nu te poți autentifica.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
În istoricul contului, retragerea apare ca „În așteptare” și suma nu ajunge la tine.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Mai ai cerințe de pariere neîndeplinite pentru un bonus activ.
- Ai solicitat retragerea înainte ca depunerea să fie confirmată.
- Datele bancare nu corespund cu numele din cont.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău https://www.unibetro.org/.
- Verifică dacă retragerea are starea „În așteptare” sau „Procesare”.
- Asigură-te că verificarea identității este completă.
- Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
- Verifică dacă mai ai bonusuri active cu cerințe de pariere.
- Dacă ai un bonus activ, îndeplinește condițiile înainte de a retrage.
- Anulează retragerea doar dacă vrei să modifici suma sau metoda.
- Trimite din nou cererea după ce ai corectat datele.
- Păstrează confirmarea retragerii pentru orice discuție cu suportul.
- Nu crea cereri duplicate pentru aceeași sumă.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare mai mult decât intervalul afișat în cont.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, pagina rămâne albă sau jocul se blochează la încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
- Ai prea multe file deschise în browser.
- Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul tău.
- Un blocator de reclame împiedică încărcarea conținutului.
- Reîncarcă pagina o singură dată.
- Închide filele din browser care nu îți trebuie.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru site.
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și încearcă din nou.
- Deschide jocul într-o fereastră nouă, fără alte extensii.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Testează un alt joc, ca să vezi dacă problema este doar la unul.
- Folosește browserul pentru joc, fără să instalezi aplicații.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, deși alte site-uri funcționează pe telefon.
Păstrează documentele clare și datele de acces la îndemână; astfel eviți majoritatea blocajelor.