Statt der gewohnten Bestätigung auf dem Bildschirm bleibt bei dir die Anzeige „Auszahlung wird bearbeitet” stehen, während dein bisheriges Casino den Betrag sofort verbucht hat. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung deines Kontos oder an einer Zahlungsmethode, die eine zusätzliche Freigabe braucht.
Ausstehende Auszahlung wird nicht abgeschlossen
Nach dem Antrag siehst du den Status weiter als offen, und der Betrag taucht nicht im verfügbaren Guthaben auf.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die gewählte Zahlungsmethode braucht eine Freigabe durch den Anbieter.
- Es liegt eine offene Rückfrage zu deinen Angaben vor.
- Die Auszahlung wurde versehentlich doppelt beantragt.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Lies nach, ob ein aktiver Bonus noch eine Bedingung offen hat.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung nicht bereits als abgeschlossen markiert ist.
- Gleiche den Betrag mit deinem Bankkonto ab.
- Entferne doppelte Anträge, falls du mehrere gestellt hast.
- Warte die genannte Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut nachhakst.
- Halte deine Identitätsnachweise bereit, falls sie angefordert werden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dieser Zeit unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen weiter offen bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich gar nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browserversion wird nicht mehr unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend deaktiviert.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Probiere einen anderen Browser aus.
- Öffne ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu.
- Melde dich im Zweifel neu an, um eine hängende Sitzung zu beenden.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Für neue Konten gilt eine niedrigere Grenze.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Einzahlung ein.
- Mehrere Anträge am selben Tag summieren sich.
- Reduziere den Betrag und versuche es erneut.
- Teile größere Beträge auf mehrere Anträge auf.
- Prüfe, ob ein Bonus die Einzahlungshöhe begrenzt.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Prüfe dein Konto auf offene Anträge, die das Limit verbrauchen.
- Bei Fragen zu den Grenzen hilft der Support von verdecasinos.com.de weiter.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Anfrage.
- Gib an, ob es um eine Einzahlung oder Auszahlung geht.
Melde dich beim Support, wenn das Limit trotz kleinerem Betrag weiter blockiert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Guthaben fehlt der Betrag.
- Die Gutschrift wird noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde einer anderen Referenz zugeordnet.
- Die Transaktion ist beim Anbieter hängen geblieben.
- Eine Prüfung der Zahlung ist noch offen.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonus aktiviert, obwohl du einen erwartet hast.
- Warte die genannte Bearbeitungszeit ab.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto.
- Gleiche Betrag und Referenz mit deinem Kontoauszug ab.
- Stelle sicher, dass du nicht zwei Konten parallel nutzt.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Zahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
- Fordere keine zweite Einzahlung an, solange die erste offen ist.
- Verfolge die Antwort des Supports im Nachrichtenbereich.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung länger als die genannte Zeit ohne Gutschrift bleibt.
Ein ruhiger Ablauf verhindert die meisten Probleme: Nutze für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode und prüfe vor jedem Antrag, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.