Boomerang Bet: riešenie problémov s vkladom, bonusom a prihlásením

Stojíte na zastávke cestou do práce a na displeji svieti „Vklad prebieha“ už od včera. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa vyrieši samo, ale niekedy treba konať.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Na obrazovke vidíte potvrdenie o platbe, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Príčin môže byť niekoľko.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom platieb.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Herný účet nie je plne overený, a preto je vklad pozastavený.
• Banka zadržala transakciu z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
• Vklad smeroval na iný účet, než ten, ktorý je prepojený s kasínom.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a skontrolujte stav platby.
2. Poznamenajte si referenčný kód platby a sumu.
3. Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
4. Obnovte stránku kasína a znova skontrolujte zostatok.
5. Ak sa nič nezmenilo, pozrite sa do sekcie transakcií na svojom hráčskom účte.
6. Skontrolujte, či je váš účet plne overený podľa požiadaviek kasína.
7. Ak nie, dokončite overenie podľa pokynov v profile.
8. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet a s correctným referenčným kódom.
9. Ak banka platbu zadržala, kontaktujte svoju banku a požiadajte o uvoľnenie.
10. Ak platba prešla a ani po spracovaní nie je na účte, obráťte sa na podporu kasína a priložte výpis z banky.

Kontaktujte podporu vždy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vy máte doklad o transakcii, no kasíno ju po spracovaní nezobrazí.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade čakáte na uvítací bonus, no zostatok zostáva bez neho. Dôvodov je niekoľko.

• Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste zadali promo kód.
• Bonus je určený len pre nových hráčov a vy už máte účet.
• Niektoré hry alebo spôsoby vkladu sú z bonusu vylúčené.
• Bonusové podmienky vyžadujú minimálny vklad, ktorý ste nedosiahli.

1. Otvorte si prehľad bonusov vo svojom hráčskom účte.
2. Skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čaká na splnenie podmienok.
3. Ak ste zadali kód pri registrácii, overte, že bol uložený správne.
4. Ak ste kód nezadali, pozrite sa, či ho možno doplniť dodatočne v nastaveniach.
5. Prečítajte si, aký minimálny vklad je potrebný na získanie bonusu.
6. Uistite sa, že váš vklad bol dokončený a nie je pozastavený.
7. Skontrolujte, či ste bonus už nečerpali v minulosti.
8. Ak ste hrali hry vylúčené z bonusu, bonus sa nemusí pripísať.
9. Po splnení podmienok obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste.
10. Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a časom registrácie.

Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky uvedené podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín po vklade.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva prehliadač alebo pripojenie.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo rozšírenia v prehliadači.
• Dočasný výpadok servera kasína alebo konkrétnej hry.

1. Prepnutie na Wi-Fi alebo na inú mobilnú sieť.
2. Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
4. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokovače reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
7. Skontrolujte, či máte povolený JavaScript.
8. Skúste načítať inú hru alebo inú časť stránky.
9. Reštartujte telefón a skúste to znova.
10. Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a na inej sieti, alebo ak sa problém týka len konkrétnej hry.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlasovaní sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o nesprávne heslo alebo bezpečnostné opatrenie.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
• Príliš mnoho nesprávnych pokusov o prihlásenie po sebe.
• Účet bol dočasne uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Prihlásenie z neznámeho zariadenia alebo siete.
• Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.

1. Skontrolujte, či máte správne meno a heslo a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo prehliadača.
3. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
4. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte určený čas a skúste to znova.
6. Počas čakania neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
7. Ak sa uzamknutie nezruší, kontaktujte podporu https://boomerangbet.eu.com/ a požiadajte o odomknutie.
8. Pri kontakte uveďte svoje používateľské meno a čas posledného úspešného prihlásenia.
9. Skontrolujte, či ste nezmenili e-mail alebo telefónne číslo.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo a informujte podporu.

Kontaktujte podporu hneď, ako sa účet uzamkne a vy nemôžete obnoviť prístup bežnými krokmi.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a odporúčanú prvú kontrolu.

Prvá kontrola pri vklade začína v bankovníctve, kde overíte stav platby. Pri bonuse sa zamerajte na správnosť kódu a splnenie podmienok. Na mobile často pomôže vymazanie cookies alebo iný prehliadač. Pri prihlásení skontrolujte preklepy a Caps Lock. Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy a počkajte na odomknutie. Podpora kasína potrebuje presné informácie, preto si pripravte číslo transakcie alebo čas registrácie.

Pred každou platbou si skontrolujte, či ste na správnej adrese kasína a či máte správne prihlasovacie údaje; zabránite tak väčšine týchto problémov.