Unibet Norge problemer: uttak, innskudd, bonus og manglende saldo

Du tror at et uttak bare forsvinner ut av historikken når det er fullført, men i stedet blir beløpet stående som ventende i oversikten. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en fullført identitetskontroll, slik at uttaket ligger i kø.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen allerede er redusert, og lurer på hvor pengene blir av.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Innskuddet som skal betales ut er ikke omsatt ferdig etter bonusvilkårene.
• Samme betalingsmåte som ble brukt ved innskudd er ikke valgt for uttaket.
• Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig og låser hverandre i behandlingen.

1. Åpne kontohistorikken og noter hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato står likt som i identitetsdokumentet.
3. Last opp et gyldig identitetsdokument dersom kontrollen fortsatt står åpen.
4. Sjekk om det finnes en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
5. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du sender uttaket på nytt.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig og tilhører deg.
8. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
9. Logg ut og inn igjen i unibet casino for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
11. Vent til behandlingen er markert som fullført før du sender en ny forespørsel.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.

Ta kontakt med support når identitetskontrollen er fullført og omsetningen er unnagjort, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står tydelig hvilken grense som er nådd.

• En innskuddsgrense satt på kontoen er allerede brukt opp for perioden.
• En tapsgrense stopper nye innskudd selv om saldoen er lav.
• Betalingsleverandøren har egne begrensninger på beløp eller kontotype.
• Kontoen har en midlertidig sperre for spill mens en kontroll pågår.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er låst.

1. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Noter hvilken periode grensene gjelder for, slik at du vet når de åpnes igjen.
3. Juster grensen bare dersom du er sikker på at du vil spille videre.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
5. Sjekk at betalingsmåten er godkjent for innskudd i din valuta.
6. Fjern ubrukte kort eller kontoer som ikke lenger er gyldige.
7. Bekreft at kontoopplysningene er identiske med dem du registrerte.
8. Logg inn på nytt i unibet casino login og se om sperren fortsatt vises.
9. Les meldingen som kommer i transaksjonsvinduet og noter ordlyden.
10. Ta skjermbilde av avvisningen før du lukker vinduet.
11. Vent med nye forsøk til eventuell kontroll er avsluttet.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom grensen ikke er nådd ifølge innstillingene dine.

Ta kontakt med support når grenseinnstillingene dine ikke er nådd og avvisningen gjentar seg på flere betalingsmåter.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen etterpå.

• Bonusen ble ikke aktivert fordi kampanjekoden manglet i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Kontoen hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen venter på at innskuddet skal registreres ferdig.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Kontroller at du skrev kampanjekoden i innskuddsfeltet før du bekreftet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
4. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert som aktiv.
5. Åpne spillsiden som free spins gjelder for, og se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Bekreft at du ikke har fått samme velkomsttilbud på kontoen før.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden med vilkårene.
9. Send inn en henvendelse med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
10. Ikke spill videre med penger du hadde tenkt å bruke på bonusen før svaret kommer.
11. Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser beløpet trukket hos banken, men saldoen i unibet-norge.com står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av spillesystemet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet etter at banken hadde godkjent det.
• Feil valuta eller feil kontotype gjorde at overføringen stoppet.
• En kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake midt i behandlingen.
• Samme beløp er sendt to ganger fordi spilleren prøvde på nytt.

1. Vent og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Noter transaksjons-ID fra banken og fra spillsiden.
3. Sjekk at beløpet ikke er reservert men faktisk trukket.
4. Se om innskuddet står som behandles i transaksjonslisten.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
6. Logg inn på nytt i unibet casino login og se om saldoen er oppdatert.
7. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med den du sendte.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten.
9. Send begge skjermbildene til support dersom innskuddet ikke dukker opp.
10. Følg svaret fra support før du eventuelt ber banken om hjelp.
11. Kontakt banken dersom spillesiden ikke kan spore betalingen.
12. Kontakt support når innskuddet er trukket, men ikke registrert etter at du har ventet og oppdatert.

Ta kontakt med support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i historikken etter at du har ventet og oppdatert.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.

Uttak som venter løses oftest når identitetskontrollen er fullført, fordi det er den som stopper behandlingen. Avviste innskudd henger sammen med grensene du selv har satt, og de vises i ansvarsinnstillingene. Manglende bonus skyldes nesten alltid at koden ikke ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet. Innskudd som er borte fra saldoen, er ofte bare forsinket i overføringen mellom bank og spilleside. Ved innloggingsproblemer er det passordet eller en midlertidig sperre som må sjekkes først. For alle fire problemene gjelder det samme: skjermbilde av statusen sparer tid når du kontakter support.

Skriv alltid kampanjekoden før du bekrefter innskuddet, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så slipper du de fleste av disse problemene.