Du trykket på et spill på mobilen, og siden ble stående halvferdig eller svart, siste gang du var innom. Det skjer oftest fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller fordi en blokkering stopper innlastingen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller halvlastet side, et spillvindu som aldri åpner seg, eller en feilmelding midt i et spill.
- Nettleseren har lagret en utdatert versjon av kontoen din eller spillbiblioteket.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
- Nettverket er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom wifi og mobildata.
- Strømsparingsmodus på telefonen demper nedlasting av spill og medier.
- Telefonens nettleser er for gammel for innholdet på casino betsafe.
- Oppdater siden og se om spillvinduet åpner seg etter en full omlasting.
- Bytt til en annen nettleser på samme telefon, eller til telefonens innebygde nettleser.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden, og last den inn på nytt.
- Tøm mellomlageret i nettleseren, og lukk fanene du ikke bruker.
- Koble fra wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste nettverket.
- Slå av strømsparing, og sørg for at telefonens nettleser er oppdatert.
- Prøv spillet i et vindu på datamaskinen for å avklare om feilen ligger på telefonen.
- Start telefonen på nytt og test et enkelt spill før du går videre til flere.
Kontakt support hvis samme feil dukker opp i alle nettlesere og på flere nettverk.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om grense, uten at beløpet i seg selv ser urimelig ut.
- Kontoen har en månedlig eller daglig beløpsgrense som allerede er brukt opp.
- Innstillingene for ansvarlig spill setter et tak på innskudd.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at et spill er gjort opp.
- Kontoen er ny og har ikke fått full tilgang ennå.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg nå.
- Sammenlign grensen med det du har satt inn eller tatt ut den siste perioden.
- Sjekk om et aktivt spill eller en ventende transaksjon holder beløpet tilbake.
- Juster grensen i innstillingene hvis du selv vil ha et høyere tak.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder grensen eller noe annet.
- Logg inn på Betsafe offisiell side for å se hvilke innstillinger og kontoopplysninger som gjelder.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
Kontakt support hvis grensen står lavere enn det du selv har valgt, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert innstillingene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet feil flere ganger, eller store og små bokstaver er byttet om.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn etter at den sluttet å gjelde.
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.
- Du logger inn fra en enhet eller et nettverk du ikke har brukt før.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke har caps lock på eller feil språk valgt.
- Be om en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang den vises.
- Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Prøv innlogging på et annet nettverk for å utelukke en lokal blokkering.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står urørt, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildekvaliteten er for lav, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Flere sider av samme dokument mangler.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Fotografer alle sider som hører til dokumentet.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du har registrert på betsafe casino.
- Bruk et ferskt adressebevis som viser nåværende bosted.
- Lagre filen i et format opplastingen godtar, og last opp på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på status før du legger til neste.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det første er til behandling.
- Noter hvilket dokument som ble avvist, slik at du kan beskrive det for support.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp riktige dokumenter på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Gammelt mellomlager eller blokkering | Oppdater siden i en annen nettleser |
| Innskudd avvises | Beløpsgrensen er nådd | Se gjeldende grenser i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Beløp bundet i pågående spill | Sjekk ventende transaksjoner |
| Innlogging feiler | Feil passord eller utløpt 2FA-kode | Skriv opplysningene manuelt |
| KYC avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
Hver rad peker på det du kan endre selv, før saken går videre til support. En gammel sideversjon gir seg ofte etter en full omlasting i en annen nettleser. Grenser og pågående transaksjoner forklarer de fleste avvisninger av penger. Innlogging handler mest om autofyll og 2FA-timing, og sjelden om selve kontoen. KYC stoppes nesten alltid av bildekvalitet eller et dokument som ikke viser hele siden. Ta for deg raden som passer problemet ditt, og gå videre til neste sjekk først når den første er avklart.
Hold ett fast passord og ett oppdatert dokumentsett klart før du begynner å spille, så slipper du de fleste stoppene underveis.