Ott állsz a befizetési űrlapnál, a banki értesítés már megjött, de a játékegyenlegeden semmi sem változott. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később írja jóvá az összeget.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A kifizetés állapota „feldolgozás alatt” marad, pedig a kérésedet már napokkal ezelőtt leadtad.
- A számlaazonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzés alatt áll.
- Egy korábbi befizetésnél használt fizetési mód nem egyezik a kifizetés céljával.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, így a nyeremény zárolva van.
- Nyitott panasz vagy hiányos dokumentum miatt a kifizetés kézi ellenőrzésre került.
- A bank vagy a fizetési szolgáltató oldalán is van egy külön jóváírási szakasz.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név mindenhol egyezik a banki adataiddal.
- Nézd át, hogy a bónuszhoz tartozó tétek mind teljesültek-e.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a profilodban.
- Ha a kifizetés még mindig függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a profilodban sem látszik hiányzó lépés.
Bankból elment a befizetés, a játékegyenlegen nincs
A banki kivonaton látszik a terhelés, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A tranzakció még a fizetési szolgáltató rendszerében várakozik.
- Egy elírt kártyaadat vagy lejárt kártya miatt a befizetés nem ért célba.
- A befizetés összege a számládhoz tartozó alsó vagy felső korláton kívül esik.
- A tranzakció egy másik játékprofilhoz kapcsolódik.
- A bank biztonsági ellenőrzése visszatartja az összeget.
Először nézd meg a tranzakciós listát az https://www.energy-kaszino.org/ oldalon, és keresd meg a befizetés bejegyzését. Ha ott függő státusz szerepel, a jóváírás általában magától megtörténik.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a megengedett tartományba esik-e.
- Nézd meg, hogy nem egy másik profilba érkezett-e az összeg.
- Várd meg a banki értesítést a tranzakció lezárásáról.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a függő tranzakcióról.
- Küldd el mindkettőt az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megvan, a tranzakciós listán viszont semmi nem jelenik meg.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A rendszer üzenete szerint a tranzakció összege nem felel meg a számládhoz tartozó korlátnak.
- A befizetés összege alacsonyabb a minimumnál vagy magasabb a maximumnál.
- A kifizetés meghaladja a napi vagy havi kifizetési keretet.
- A számla még nem érte el a szükséges azonosítási szintet a nagyobb összegekhez.
- A fizetési mód saját korlátja szűkebb, mint a kaszinóé.
- A bónuszfeltételekhez tartozó maximális nyeremény korlátozza a kifizetést.
- Nézd meg a profilodban a számládhoz beállított korlátokat.
- Oszd fel a befizetést több kisebb tranzakcióra.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a kerete nagyobb.
- Fejezd be a számlaazonosítást, ha nagyobb összeget szeretnél kifizetni.
- Ha a kifizetés a bónusz miatt korlátozott, előbb teljesítsd a feltételeket.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a korlátodat nem tudod módosítani, vagy az elutasítás okát nem érted.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő látszik.
- A mobilinternet kapcsolata megszakadt vagy nagyon lassú.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Egy blokkoló vagy más bővítmény akadályozza a játék betöltését.
- A játék gyártója nem támogatja a telefon böngészőjét.
- A böngésző verziója elavult.
- Töltsd újra az oldalt, és közben kapcsold ki a WiFi-t.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkoló bővítményeket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanezen a telefonon.
- Csak a hivatalos oldalon jelentkezz be, és nyisd meg újra a játékot.
- Ha az energycasino login oldala betölt, de a játék nem indul, jegyezd fel a játék nevét.
Jeletkezz az ügyfélszolgálatnál, ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelenik meg, és a játék neve mellett a hibaüzenetet is írd le.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt a profilban minden adat és dokumentum hiánytalanul szerepel, és a bónusz feltételeit a játék megkezdése előtt átnézed.