Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler regninger, og i stedet for saldoen får du en feilmelding om at økten er utløpt. Det skjer nesten alltid fordi nettleseren fortsatt holder på en gammel innloggingsøkt som ikke lenger er gyldig.
Innlogging som stopper eller låser kontoen
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det er vanligvis feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en økt som henger igjen i nettleseren.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig
- En gammel økt i nettleseren blokkerer den nye innloggingen
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, så du ser hvert tegn.
- Sjekk at caps lock ikke står på, og at tastaturet ikke bytter tegnsett.
- Logg inn i en frisk fane der det ikke ligger en gammel økt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv så igjen med riktig passord.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på hva passordet er.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt etter tilbakestillingen, og kontroller at du er på rett konto.
- Sjekk e-postens spam-mappe hvis tilbakestillingslenken ikke har kommet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men hjulet fryser, siden blir hvit eller spillet starter aldri. Årsaken er oftest en svak tilkobling, en gammel versjon av nettleseren eller et spill som ikke er laget for telefonens skjerm.
- Ustabil eller svak mobilforbindelse
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
- Mellomrommet på telefonen er nesten fullt
- Spillet er laget for stor skjerm og fungerer dårlig i nettleseren
- Blokkering fra nettverket du er koblet til
- Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om tilkoblingen er problemet.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Frigjør plass på telefonen hvis lagringsplassen er nesten brukt opp.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som bruker mye minne.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen og igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Test https://boabet-no.org/ i en privat fane for å utelukke lagrede data som forstyrrer.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å bekrefte at feilen følger enheten.
Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Du ser beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen står fortsatt på det gamle tallet. Det skyldes nesten alltid at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble avbrutt før det ble registrert.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spilltilbyderen
- Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt
- Betalingen ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen
- Last siden på nytt etter noen minutter, slik at saldoen oppdateres.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften for å bekrefte at det er trukket.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om beløpet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
- Avbryt ikke en ny innskuddsforespørsel mens den første fortsatt behandles.
- Fullfør eventuelle sikkerhetssjekker som ligger klare på kontoen.
- Bekreft at kontonavnet hos banken stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Send begge bildene til kundestøtten sammen med beløpet og tidspunktet.
- Vent på svaret før du prøver å sette inn beløpet på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet står som fullført i historikken men saldoen ikke er oppdatert.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert kontoen og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Ofte er årsaken at en betingelse ikke er oppfylt, eller at en boabet promo code er skrevet inn feil eller ikke lagt til i det hele tatt.
- En boabet promo code ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet
- Koden er skrevet med feil store og små bokstaver
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
- En tidligere velkomstbonus er allerede brukt på kontoen
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at du skrev inn koden før du bekreftet innskuddet, ikke etterpå.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Bekreft at innskuddet er registrert som fullført på kontoen.
- Se etter gratisspinnene på spilloversikten, ikke bare på forsiden.
- Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, for å se om de er knyttet til enkelte titler.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Logg ut og inn igjen på casino boabet for å hente oppdatert bonusstatus.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet du gjorde.
- Send bildene til kundestøtten og beskriv hvilken kode du brukte.
- Prøv ikke å sette inn på nytt for å utløse bonusen før du har fått svar.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og koden er lagt inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Gammel økt i nettleseren | Åpne en frisk fane |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på rad | Vent litt og prøv med riktig passord |
| Spill laster ikke på mobil | Svak tilkobling eller utdatert nettleser | Bytt mellom mobilnett og wi-fi |
| Innskudd mangler på saldoen | Innskuddet er under behandling | Sjekk innskuddshistorikken |
| Bonus mangler | Koden ble ikke lagt inn før innskuddet | Se bonusoversikten og kodefeltet |
For innlogging er frisk fane og manuelt skrevet passord det som oftest løser saken. Ved låst konto er det ventingen som gjelder, ikke flere forsøk.
På mobil er det verdt å bruke tid på å oppdatere nettleseren før du mistenker selve spillet. For innskudd er kontoutskriften og innskuddshistorikken de to bevisene kundestøtten trenger.
Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen: koden skal inn før innskuddet bekreftes. Ta skjermbilde underveis, så slipper du å gjette i ettertid.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg ut og lukk fanen når du er ferdig med en økt. Da starter neste økt uten gammel økt, og du ser med en gang om saldo og bonus er oppdatert før du spiller videre.