Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet, og kontosaldoen er sperret for uttak. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uleselig eller at navnet avviker fra det som står registrert på kontoen. De samme symptomene dukker opp når et innskudd er registrert, men ikke er knyttet til riktig profil. Sjekk derfor først om opplysningene stemmer overens før du sender noe på nytt.
Identitetskontroll som ikke blir godkjent
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller får beskjed om at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Kontrollen krever at bilde, navn og adresse stemmer med profilen.
- Legitimasjonsbildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er oppgitt ved registrering.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn profilen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som et skjermbilde i stedet for et fotografi.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Logg inn og åpne profilsiden for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen mot en nøytral bakgrunn, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er skarp og at ingen del av dokumentet er tildekket.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut feltene.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- For adressebevis, bruk et dokument der navn og adresse står tydelig sammen.
- Sjekk at filen er i et format som godtas, og at den ikke er for stor.
- Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og adresse stå.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp feilen du fant.
- Noter deg hvilken dato du sendte dokumentet, slik at du kan vise til det senere.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står uendret etter at du har sendt inn alt på nytt.
Ta kontakt med support når alle dokumentene er sendt inn på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Hos https://mariacasinos.co.no er grensene knyttet til kontoen, ikke til enkelttransaksjoner alene.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuskrav er trukket fra.
- Flere mindre uttak samme dag slår sammen til et beløp over grensen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.
- Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for din profil.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med den grensen.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om et aktivt bonuskrav holder igjen deler av saldoen.
- Vent til en pågående kontroll er avsluttet før du prøver igjen.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Kontakt support hvis meldingen om grense vises selv om beløpet er lite.
Kontakt support når du har sjekket grensen på kontoen og fortsatt ikke får gjennomført et beløp som ligger under den.
Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. En bonus maria casino krever at bestemte vilkår er oppfylt før den utløses, og manglende oppfyllelse er den vanligste årsaken.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden eller bonusvalget var aktivert.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og er ikke kvalifisert for velkomsttilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og bonusen holdes tilbake til kontrollen er klar.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusvalget var slått på.
- Bekreft at beløpet du satte inn, når minstebeløpet for tilbudet.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et navngitt spill, og åpne det spillet.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt pågår, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskudd og bonusvalg var riktig satt opp, og tilbudet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino maria viser ingen tilsvarende økning i saldoen. Ofte skyldes det at transaksjonen er registrert hos banken før den er bokført på spillkontoen.
- Innskuddet er reservert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Transaksjonen er knyttet til en annen konto eller et annet navn enn profilen.
- En tidligere transaksjon er avbrutt og beløpet er på vei tilbake.
- Innskuddet er gjort fra en enhet der innloggingen ikke var fullført.
- Kontoen er under kontroll, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står der.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i samme navn som profilen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta vare på skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.
Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke vises i saldoen eller transaksjonshistorikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.